一、市场营销：

营销就是运用一切手段打动顾客需求欲望，包括潜在的。

确定市场需求，并使提供交易的产品和服务能满足这些需求；当市场需求没有或很小、超量时，须及时调整、协调、管理需求；当目标市场趋于微利或负利时，应积极引导、创造需求。

二、市场营销的职业范围：

1、商贸企业组织单位的所有员工。

2、广告、咨询企业组织单位的所有员工。

3、物流业企业组织单位的所有员工。

4、制造业企业组织单位中从事市场营销职能（广告部、市场部、销售部）的员工。

5、金融、保险业企业组织单位的所有员工。

三、市场营销的七项基本职能：

1、市场调查

2、产品管理

3、公关、广告、促销

4、人员销售

5、价格

6、物流

7、售后服务

四、市场营销的重要性：

成功有效的市场营销能力为： 获取筛选 信息的能力； 甄别处置 信息的能力； 改变现状 信息的能力。

市场上企业组织单位的经营不善或失败，很少是由于缺乏投资所致，失败往往为来自于企业组织单位的形象不佳、营销措施不力、战略眼光和适应市场变化的创新能力不强所累。

企业组织单位形象要素： 构成企业组织单位的 全部视觉要素；文字要素；行为要素。

企业组织单位形象管理要素： 企业组织单位的 定位； 围绕定位 做什么； 确定定位的 目的。

所有的企业组织单位都在运用市场营销职能，包括政府。

（一）、盈利组织单位的运用：

•  通过市场了解、确定顾客需求。

•  将这些需求反映到所开发、制造的产品和服务中去。

•  通过产品和服务的管理，确实保证满足顾客的需求。

•  通过目标客户的访问，检验本企业组织单位产品和服务及员工的品质业绩成效。

•  通过市场营销的综合职能来获悉、衡量、分析、改进本企业组织单位产品和服务在市场上的获利性、市场份额占有率的信息，以期策划新的决定。

（二）、非盈利组织单位的运用：

•  政党经常通过综合调查来了解、确定选民的需求和愿望。

•  政党纲领和候选人通常会考虑这些需求和愿望，常常用诸如广告宣传这样的市场营销手段来达到当选的目的。

•  政府为规范交通安全、环境卫生及各种陋习，会利用市场营销策略，以达到市民遵守规则，有序、安全通行或清洁卫生、美化环境、健康生活。

•  许多教堂依靠各种市场营销技巧、方法，如市场分析和广告宣传，以此来努力吸引更多的的信徒和更多的捐款。

•  慈善团体利用市场营销原理，以达到需要的捐款数。

五、销售的重要性：

1、一个盈利企业组织单位只有把产品销售出去，并获有一定的利润，企业组织单位才有可能生存。

2、任何一个产品的销售全过程，均是一场销售人员与顾客之间的心理砺炼搏弈：试探、较量、排斥、沟通、认可、成交。销售人员需坦诚交流、技巧操作，销售人员须具“乞丐的韧劲、‵黄牛′的嗅觉”。

3、 一个优秀的销售人员必须具备的品质与技能：

最成功的人，就是被拒绝最多的人；被人拒绝得越多，就越能更好地改正自己的弱点，受到更好的教育，取得更大的成功。

只有成功的开始（信心），才有发展的可能（韧劲），终极目标才能达到（水到渠成） 。

（ 1 ）、 敬业、专业、学习。

（ 2 ）、 忠诚服务于公司。

（ 3 ）、 全身心、全进程关注顾客需求。

（ 4 ）、 丰富的商品（产品）知识，给顾客诚挚的认同感。

（ 5 ）、 良好的职业道德意识，给顾客真诚的安全感。

（ 6 ）、 善于交流、沟通，善于推销自己，善于倾听，移情顾客，换位思考。

（ 7 ）、 善于唤起顾客对商品（产品）的占有欲望。

（ 8 ）、 创造性、幽默感，机警善变，顺应性灵，说服力强。

（ 9 ）、 间接（切记，绝对不要直接）引导（或诱导）顾客消费的倾向性动机。

（ 10 ）、 被动（切记，绝对不要反驳顾客，那怕是幼稚甚至是愚蠢、蛮横、无理的言行）坚持己见，不向顾客使压。

（ 11 ）、忍耐力强，精力充沛，善于观察，记忆力强，勤勉过人。

（ 12 ）、自信执著，迫切要求达成交易的个人欲望。

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